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售后服务

☆ 售后服务概述
百奇小商品城为用户提供优质全面的售后服务,不论用户有什么问题,都将得到我公司周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类,如我公司能处理的,由我公司负责解决用户的问题,如属于厂商、配送中心等部门的责任,客户服务部将迅速与各有关部门联系,尽快解决客户的问题。
☆ 物流售后以及损坏赔偿服务
      1、您在收到货物时,请对商品进行验货。确实发现是货物的质量问题,影响正常的使用,请在收货后24小时内通过E-mail、在线QQ、客户服务电话与客户服务部联系,逾期不予受理。

      2、客户在收货时无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查。如有产品因运输问题产生破损等质量问题,请让相关运输公司出据加盖鲜章的证明,并将此证明提供给我们,由我们来协助客户进行索赔。


    在以下情况公司有权拒绝客户的退换货要求或者要求您补充证据:
    a、货物运输途中出现破损,但没有在收货后24小时内提出。
    b、没有和客服沟通,直接退回的商品
    c、拒收倒付邮件(请客户自己暂付邮费,因质量问题退换的我们再补邮资)
    d、客户对于产品颜色或款式的指定,只要仓库有客户指定的颜色或款式就一定按要求发货,仓库没有指定颜色或款式时则随机发货。
    e、特价产品、打折产品、已下架产品(如夏季风扇、驱蚊手环、冬季的保暖用品等)不予退货服务;
    f、退回的产品包装损毁或不完整,产品配件或相关资料不齐;
    g、不满意、不相像为理由,实际没有质量问题退货,不予受理

☆ 产品缺货了怎么办?
由于百奇小商品城的商品过多,某些您订购的商品有时会出临时现缺货物的情况,我公司有以下解决方法:
      1. 我公司会电话或者网上通知您之后,我公司会代您调换成风格相似的产品。
      2. 在您确认后,您缺货的产品也可以转存入预付款,待您下次批发时使用。
      3. 在您确认后,您也可以重新选购调换与该产品等值的其他商品。
☆ 退货流程

      1. 所有退货请积累五公斤以上退货,退回的运费由我司承担(拒绝德邦、佳吉等昂贵物流退回,退回方式请与售后客服联系协商)。
      2. 填写售后登记表,不满五公斤以上的,作为备案登记,等积累至5公斤后一并退回。
      3. 退货包裹在邮递之前,需与售后沟通,将填好的电子表格发给售后客服,售后客服会给出一个退货受理意见。
      4. 退回坏货,请把您的退货物流信息发给我们的售后客服,做好备案,方便及时跟踪。
      5. 收到退货,经检验后三天内将货款转入会员预存款中。

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